Защита прав
потребителей

Составление претензий по некачественным товарам, услугам и работам

Жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Налоговую и Полицию

Любые виды судебных споров по защите прав потребителей

Получение денег по Суду в трехкратном размере

Потребителем является любой гражданин, который приобретает или заказывает товары, работы или услуги для личных, семейных или домашних нужд. На него распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей». Под защиту закона подпадают даже крупные покупки, такие как квартира, автомобиль, турпутевка или строительство дома.

Важно помнить, что если вы приобрели товар, услугу или заказали работу для предпринимательской деятельности, в коммерческих целях, за счет или в интересах своей компании (работодателя), действие закона о защите прав потребителей на такие сделки не распространяется.

Если приобретенный товар оказался некачественным, вышел из строя, сломался или имеет дефекты, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:

– Заменить товар на аналогичный или другой модели/марки с перерасчетом стоимости;
– Потребовать немедленного и бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;
– Вернуть товар и получить полную стоимость обратно.

Вы можете обратиться с требованиями к продавцу, производителю или импортеру. Чек не является обязательным для предъявления претензии.
Если продавец отказывается выполнить ваши требования или нарушает сроки (например, возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней), вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Рассмотрение споров по закону о защите прав потребителей осуществляется в суде по вашему выбору: по месту регистрации продавца (изготовителя, импортера) или по месту вашей регистрации. Суд может присудить стоимость товара, пени (не превышающие его стоимость), 50% штрафа от суммы товара и пеней, а также расходы на адвоката. Это позволяет потребителю получить до трехкратной стоимости товара.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (услуг), выполняет их некачественно или не завершил в полном объеме, вы имеете право:

– Потребовать устранения недостатков или возврата денег;
– Потребовать уменьшения цены;
– Возместить расходы на выполнение работы/услуги силами третьих лиц;
– Назначить новые сроки выполнения или расторгнуть договор с возвратом денег в случае нарушения сроков.

Часто в договорах с потребителями прописываются условия, выгодные только для исполнителя: заниженные неустойки, увеличенные сроки выполнения требований потребителя, отсутствие штрафов и пеней. Однако, независимо от содержания договора, ваши права, размер неустойки и сроки выполнения требований регулируются законом о защите прав потребителей, который имеет приоритет над условиями договора.
Если исполнитель выполняет работы (услуги) некачественно или с нарушением сроков, а также игнорирует ваши законные требования, ему начисляется неустойка в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки. Чтобы взыскать эти средства, необходимо обратиться в суд по месту вашего жительства или регистрации исполнителя.

Часто по таким делам требуется судебная экспертиза. Суд может присудить потребителю возмещение стоимости некачественно выполненной работы, пени в размере 3% за каждый день просрочки, 50% штрафа от суммы работ и пеней, а также расходы на юриста. Таким образом, компетентный юрист по защите прав потребителей может взыскать в вашу пользу до трехкратного размера стоимости работ.

Хочу выразить огромную благодарность Александру Анатольевичу за помощь в решении моего вопроса! Сработали быстро и оперативно за весьма умеренную плату.

Марина Дёмина

МД

В Юрист Оренбург обращалась неоднократно, оформляла сделку с недвижимостью. Профессионально, быстро, максимально вежливо. Спасибо огромное, Александр Анатольевич. Всем рекомендую.

Анна Гусева

АГ

Обращалась к Сокору А.А. внимательно выслушал, сразу дал прогноз по решению суда, помог с правильным оформлением документов. Классный профессионал и хороший человек!

Николай Иванов

НИ

Александр - профессионал своего дела. Помог доказать мою правоту в очень сложном и запутанном деле, когда я был уже на гране отчаяния! Спасибо, огромное!

Станислав Богомолов

СБ

© 2024 ООО «Юрист Оренбург»
ИНН 5610237095
ОГРН 1195658017257

Навигация

Документы